Helpdesk IT (1./2. linia wsparcia)

📍 Warszawa (praca stacjonarna)
📄 Forma współpracy: Umowa zlecenie lub B2B
⏱️ Wymiar czasu pracy: Pełny etat

W Tutlo jesteśmy zawsze o krok do przodu!

Tworzymy nowoczesne doświadczenia edukacyjne, które pomagają ludziom skutecznie nauczyć się języka angielskiego. Nie boimy się zmian, automatyzujemy procesy i stale szukamy lepszych sposobów działania. Obecnie rozwijamy obszar IT w kierunku automatyzacji helpdesku i usprawniania codziennych procesów, dlatego szukamy osoby, która nie tylko rozwiązuje problemy, ale potrafi również im zapobiegać.

Zakres obowiązków

Wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń

• Codzienny przegląd i obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym 

• Wsparcie techniczne pracowników firmy.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych.

• Priorytetyzacja zgłoszeń i szybka reakcja na incydenty blokujące pracę użytkowników.

• Eskalowanie problemów wymagających wsparcia innych zespołów lub dostawców.

Onboarding i offboarding pracowników

• Przygotowywanie kont użytkowników oraz nadawanie dostępu do systemów.

• Konfiguracja i wydawanie sprzętu komputerowego oraz akcesoriów.

• Organizacja wysyłek sprzętu dla pracowników zdalnych.

• Zawieszanie kont, transfer danych oraz odzyskiwanie sprzętu podczas offboardingu.

• Koordynacja zwrotów, czyszczenie i przygotowywanie urządzeń do ponownego wykorzystania.

Zarządzanie sprzętem i infrastrukturą

• Instalacja i konfiguracja komputerów, telefonów, drukarek oraz oprogramowania.

• Utrzymanie sprawności technicznej sprzętu IT.

• Prowadzenie ewidencji sprzętu, licencji, kart SIM i akcesoriów.

• Inwentaryzacja zasobów IT.

• Współpraca z serwisami zewnętrznymi i dostawcami.

• Koordynacja wysyłek, odbiorów oraz współpraca z firmami kurierskimi.

Usprawnienia i rozwój

• Udział w automatyzacji procesów helpdeskowych.

• Współpraca przy wdrażaniu nowych narzędzi i rozwiązań IT.

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur.

Nasze wymagania

• Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku.

• Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym (GLPI, Jira Service Management, Zendesk lub podobnym).

• Podstawowa znajomość administracji kontami użytkowników (nadawanie uprawnień, zawieszanie kont, transfer danych).

• Podstawowa wiedza z zakresu obsługi i konfiguracji sprzętu użytkownika (Windows 11, Chromebook/ChromeOS, telefony z Androidem, karty SIM).

• Biegła znajomość języka polskiego oraz umiejętność tworzenia krótkiej, konkretnej komunikacji pisemnej.

• Umiejętność wykorzystywania narzędzi AI w codziennej pracy.

• Umiejętność zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami.

• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia wielu spraw równocześnie.

• Samodzielność, odpowiedzialność i konsekwencja w działaniu.

• Komunikatywność oraz umiejętność współpracy z użytkownikami na różnych poziomach organizacji.

• Wysoka dbałość o szczegóły, bezpieczeństwo danych i poufność informacji.

• Swobodne korzystanie z nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań AI wspierających pracę operacyjną.

Mile widziane

• Doświadczenie w administracji Google Workspace.

• Znajomość rozwiązań Android Enterprise oraz MDM.

• Doświadczenie w pracy w środowisku rozproszonym (wiele lokalizacji, praca zdalna).

Co oferujemy?

• Realny wpływ na rozwój obszaru IT i wdrażane rozwiązania.

• Udział w projektach związanych z automatyzacją procesów helpdeskowych.

• Dużą samodzielność i przestrzeń do realizacji własnych pomysłów.

• Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i organizacyjnych.

• Niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon).

• Przyjazną atmosferę, partnerskie relacje i brak dress code'u.

• Benefity: płatne dni wolne, system kafeteryjny, kurs języka angielskiego

• Biuro w centrum Warszawy.

• Pracę w organizacji, która stawia na rozwój, innowacje i szybkie działanie.

Chcesz dołączyć do naszego zespołu?

Aplikuj i rozwijaj z nami nowoczesne środowisko IT w Tutlo!